OBJETIVO GENERAL
Ofrecer a los/as emprendedores/as un soporte teórico sobre los aspectos relacionados con la atención al cliente, para que incorporen en forma eficiente las buenas prácticas al momento de interactuar con sus clientes/as, mediante la implementación de varios mecanismos y estrategias con la simulación de actividades prácticas.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
- Conocer lo que los/as clientes necesitan para sentirse satisfechos/as.
- Identificar los tipos de clientes, para saber cómo tratarlos, en el momento oportuno.
- Dar a conocer a los/as emprendedores/as los pasos para una excelente atención a los/as clientes a partir de casos prácticos.
- Determinar qué medidas tomar cuando existen reclamos de los/as clientes.