MIRE
- Cuando usted atiende a alguien, evite desviar la mirada de su oyente.
- Si sus ojos se distraen, su mente también lo hará.
- Evite distracciones y utilice sus ojos y oídos para concentrar su atención.
ESCUCHE
- Nunca se debe interrumpir a un/a cliente mientras habla.
- Espere hasta que haya terminado de hablar, para ayudarlo.
- Recuerde que cuando el cliente o la clienta está hablando, también está comprando.
PREGUNTE
Cuando usted hace preguntas bien pensadas, asegura al cliente/clienta con quién habla que usted es capaz de analizar y manejar la tarea asignada.
| RECUERDA: |
| Darte la oportunidad de escuchar, mirar y saber interpretar a los/as clientes/as son las herramientas más útiles. Escuchar y darles lo que necesitan, genera satisfacción y esto se traduce en clientes/as fieles. |