El servicio al cliente es un concepto complejo dentro de la organización empresarial, y por lo tanto consta de diversos elementos que lo desarrollan en función de la venta, ya sea antes, durante y después.
Antes de la venta:
La prioridad de nuestra empresa es escuchar las necesidades del cliente y mantener una comunicación constante.
- Transmisión de la política del servicio al cliente
- Adecuada estructura organizativa
- Flexibilidad del sistema
- Servicios de gestión y apoyo
Durante la venta:
Disponibilidad de Existencias, información de pedidos y precisión en tal información: Envíos especiales de mercancía y transportes
Después de la venta
- Sustitución del producto y trazabilidad de éste.
- Instalación, garantía, alteraciones, etc.
- Reclamaciones, quejas y devoluciones al cliente
- Clasificación según la temporalidad
Además, el servicio de atención al cliente consta de diferentes partes donde la empresa tiene en cuenta las posibles acciones que puedan suceder durante el tratamiento al cliente.