Debes tener en cuenta los siguientes puntos:
- Mostrar atención
Para que un negocio funcione debidamente lo primero a realizar en el momento que ingresa un/a cliente/a es demostrarle que para usted es una persona importante.
Caso 1: Usted va a comprar zapatos para su hijo/a, y sabe que existen varios comercios en la ciudad que se dedican a la venta de zapatos para niños/as y decide entrar a una tienda en cuyas vitrinas hay modelos muy interesantes. Al entrar, usted recorre la tienda sin que nadie lo atienda, ¿qué haría?
- Se retira de la tienda y busca los zapatos en otra.
- Se acerca hasta donde los/as vendedores/as y pregunta.
Usualmente lo que el/la cliente/a busca al entrar a un negocio es ser recibido/a con un saludo o un “Siga, en qué puedo ayudarle” y al momento de recorrer la tienda escuchar “Venga, le muestro lo que tenemos”.
2. Tener una presentación adecuada
Un/a cliente/a es muy observador/a y para nada le gustan que el/la vendedor/a descuide su imagen.
Caso 2: Si Usted va a comprar un kilo de patatas para el almuerzo y en la tienda, el/la vendedor/a esta desarreglado/a y al venderle las patatas este/a, tienen algunas manchas y se lo entregan en una funda que se ve poco limpia ¿Usted qué haría?:
- Volvería a comprar en el mismo lugar.
- Busca una nueva tienda donde comprar patatas
Los/as clientes/as siempre esperan que la persona que los atienda se vea bien y que el producto esté bien presentado y se vea “nuevo”, “elegante” o “cuidado”.
3. Atención personal y amable;
El/la cliente/a es su publicidad gratuita, si es atendido/a de forma cordial; este/a dirá a todos/as lo bien que fue recibido/a en su negocio y es más probable no solo que regrese, sino que traiga a más clientes.
Caso 3: Si Usted va a realizar sus compras a la tienda de la esquina y lo atienden después de un buen tiempo y de mala gana diciendo frases como “que va a llevar” o “son ocho euros y no tengo suelto”, usted ¿qué diría acerca de cómo lo atendieron?
- Que no saben tratar al cliente y que no volverá.
- Que es normal que lo atiendan así.
Los/as clientes/as siempre van por ahí diciendo como lo/la trataron, por ello es importante que usted lo atienda de forma amable, respetuosa y se despida con una frase como: “fue un placer atenderle, pase un buen día y regrese pronto”.