Preguntarse como emprendedor/a lo siguiente:
- ¿Quiénes son mis clientes/as?: Determinar con qué tipos de personas va a tratar en la empresa.
- Tipos de clientes/as y cómo tratarlos/as.
El cliente/a discutidor/a
- Características: Son agresivos/as por naturaleza y seguramente no estarán de acuerdo por cada cosa que digamos.
- Como tratarlo/a:
- Solicitarle su opinión.
- Hablar suavemente pero firme.
- Concentrar la conversación en los puntos en que se está de acuerdo.
El/la cliente/a enojado/a
- Características: No hay que negar su enojo. Evitar decirle, “No hay motivo para enojarse”.
- Como tratarlo/a:
- No ponerse a la defensiva.
- Calmar el enojo.
- No hay que prometer lo que no se puede cumplir.
- Hay que ser solidario/a.
- Negociar una solución.
El/la cliente/a conversador/a
- Características: Estas personas pueden ocupar mucho de nuestro tiempo.
- Como tratarlo/a:
- No hay que tratar de sacárselo de encima.
- Se debe demostrar interés y tener un poco de paciencia.
El/la cliente/a ofensivo/a
- Características: Cuando tenemos una persona ofensiva delante es muy fácil volverse “irónico” ¡NO LO HAGA!
- Como tratarlo/a: Lo mejor es ser: Amable, excepcionalmente amable.
El/la cliente/a infeliz
- Características: Entran en un negocio y hacen esta afirmación: “Estoy seguro que no tienen lo que busco”.
- Como tratarlo/a:
- No hay que intentar cambiarlos/las.
- Se debe procurar de mejorar la situación.
- Mostrarse amable y comprensivo/a.
- Tratar de colaborar y satisfacer lo que están buscando.
El/la cliente/a que siempre se queja
- Características: No hay nada que le guste. El servicio es malo, precios son caros, etc.
- Como tratarlo/a:
- Hay que asumir que es parte de su personalidad.
- Se debe intentar separar las quejas reales de las falsas.
El/la cliente/a exigente
- Características: Es el/la que interrumpe y pide atención inmediata.
- Como tratarlo/a: Hay que tratarlos/as con respeto, pero no acceder a sus demandas.
El/la cliente/a coqueteador/a
- Características: Las insinuaciones, comentarios que realiza pueden provenir tanto de hombres como de mujeres.
- Como tratarlo/os:
- Se debe mantener una actitud calmada, ubicada y profesionalismo en todo momento.
- Ayudarles a encontrar lo que buscan y así se van lo más rápido posible.
El/la cliente/a que no habla y el/la cliente/a indeciso/a
- Características: Es callado/a y no menciona al/la vendedor/a lo que quiere comprar.
- Como tratarlo/a:
- Hay que tener paciencia y ayudarlos/as.
- Sugerirles alternativas y colaborar en la decisión de compra.