{"id":32,"date":"2026-08-26T13:17:25","date_gmt":"2026-08-26T13:17:25","guid":{"rendered":"https:\/\/campus.ummu.es\/?page_id=32"},"modified":"2026-08-26T13:17:25","modified_gmt":"2026-08-26T13:17:25","slug":"elementos-basicos-de-la-atencion-al-cliente","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/campus.ummu.es\/?page_id=32","title":{"rendered":"ELEMENTOS B\u00c1SICOS DE LA ATENCI\u00d3N AL CLIENTE"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El servicio al cliente es un concepto complejo dentro de la organizaci\u00f3n empresarial, y por lo tanto consta de diversos elementos que lo desarrollan en funci\u00f3n de la venta, ya sea antes, durante y despu\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Antes de la venta:<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La prioridad de nuestra empresa es escuchar las necesidades del cliente y mantener una comunicaci\u00f3n constante.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Transmisi\u00f3n de la pol\u00edtica del servicio al cliente<\/li>\n\n\n\n<li>Adecuada estructura organizativa<\/li>\n\n\n\n<li>Flexibilidad del sistema<\/li>\n\n\n\n<li>Servicios de gesti\u00f3n y apoyo<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Durante la venta:<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Disponibilidad de Existencias, informaci\u00f3n de pedidos y precisi\u00f3n en tal informaci\u00f3n: Env\u00edos especiales de mercanc\u00eda y transportes<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Despu\u00e9s de la venta<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Sustituci\u00f3n del producto y trazabilidad de \u00e9ste.<\/li>\n\n\n\n<li>Instalaci\u00f3n, garant\u00eda, alteraciones, etc.<\/li>\n\n\n\n<li>Reclamaciones, quejas y devoluciones al cliente<\/li>\n\n\n\n<li>Clasificaci\u00f3n seg\u00fan la temporalidad<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Adem\u00e1s, el servicio de atenci\u00f3n al cliente consta de diferentes partes donde la empresa tiene en cuenta las posibles acciones que puedan suceder durante el tratamiento al cliente.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El servicio al cliente es un concepto complejo dentro de la organizaci\u00f3n empresarial, y por lo tanto consta de diversos elementos que lo desarrollan en funci\u00f3n de la venta, ya sea antes, durante y despu\u00e9s. Antes de la venta: La prioridad de nuestra empresa es escuchar las necesidades del cliente y mantener una comunicaci\u00f3n constante. [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-32","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/campus.ummu.es\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/32","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/campus.ummu.es\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/campus.ummu.es\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/campus.ummu.es\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/campus.ummu.es\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=32"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/campus.ummu.es\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/32\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":33,"href":"https:\/\/campus.ummu.es\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/32\/revisions\/33"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/campus.ummu.es\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=32"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}