{"id":28,"date":"2026-08-26T13:14:21","date_gmt":"2026-08-26T13:14:21","guid":{"rendered":"https:\/\/campus.ummu.es\/?page_id=28"},"modified":"2026-08-26T13:15:01","modified_gmt":"2026-08-26T13:15:01","slug":"pasos-para-una-excelente-atencion-al-cliente","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/campus.ummu.es\/?page_id=28","title":{"rendered":"PASOS PARA UNA EXCELENTE ATENCI\u00d3N AL CLIENTE"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Debes tener en cuenta los siguientes puntos:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Mostrar atenci\u00f3n<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para que un negocio funcione debidamente lo primero a realizar en el momento que ingresa un\/a cliente\/a es demostrarle que para usted es una persona importante.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Caso 1:<\/strong> Usted va a comprar zapatos para su hijo\/a, y sabe que existen varios comercios en la ciudad que se dedican a la venta de zapatos para ni\u00f1os\/as y decide entrar a una tienda en cuyas vitrinas hay modelos muy interesantes. Al entrar, usted recorre la tienda sin que nadie lo atienda, \u00bfqu\u00e9 har\u00eda?<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Se retira de la tienda y busca los zapatos en otra.<\/li>\n\n\n\n<li>Se acerca hasta donde los\/as vendedores\/as y pregunta.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Usualmente lo que el\/la cliente\/a busca al entrar a un negocio es ser recibido\/a con un saludo o un \u201cSiga, en qu\u00e9 puedo ayudarle\u201d y al momento de recorrer la tienda escuchar \u201cVenga, le muestro lo que tenemos\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">2. T<strong>ener una presentaci\u00f3n adecuada<\/strong> <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un\/a cliente\/a es muy observador\/a y para nada le gustan que el\/la vendedor\/a descuide su imagen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Caso 2: Si Usted va a comprar un kilo de patatas para el almuerzo y en la tienda, el\/la vendedor\/a esta desarreglado\/a y al venderle las patatas este\/a, tienen algunas manchas y se lo entregan en una funda que se ve poco limpia \u00bfUsted qu\u00e9 har\u00eda?:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Volver\u00eda a comprar en el mismo lugar.<\/li>\n\n\n\n<li>Busca una nueva tienda donde comprar patatas<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los\/as clientes\/as siempre esperan que la persona que los atienda se vea bien y que el producto est\u00e9 bien presentado y se vea \u201cnuevo\u201d, \u201celegante\u201d o \u201ccuidado\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">3. <strong>Atenci\u00f3n personal y amable;<\/strong> <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El\/la cliente\/a es su publicidad gratuita, si es atendido\/a de forma cordial; este\/a dir\u00e1 a todos\/as lo bien que fue recibido\/a en su negocio y es m\u00e1s probable no solo que regrese, sino que traiga a m\u00e1s clientes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Caso 3: Si Usted va a realizar sus compras a la tienda de la esquina y lo atienden despu\u00e9s de un buen tiempo y de mala gana diciendo frases como \u201cque va a llevar\u201d o \u201cson ocho euros y no tengo suelto\u201d, usted \u00bfqu\u00e9 dir\u00eda acerca de c\u00f3mo lo atendieron?<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Que no saben tratar al cliente y que no volver\u00e1.<\/li>\n\n\n\n<li>Que es normal que lo atiendan as\u00ed.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los\/as clientes\/as siempre van por ah\u00ed diciendo como lo\/la trataron, por ello es importante que usted lo atienda de forma amable, respetuosa y se despida con una frase como: \u201cfue un placer atenderle, pase un buen d\u00eda y regrese pronto\u201d.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Debes tener en cuenta los siguientes puntos: Para que un negocio funcione debidamente lo primero a realizar en el momento que ingresa un\/a cliente\/a es demostrarle que para usted es una persona importante. 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