{"id":22,"date":"2026-08-26T13:03:15","date_gmt":"2026-08-26T13:03:15","guid":{"rendered":"https:\/\/campus.ummu.es\/?page_id=22"},"modified":"2026-08-26T13:03:15","modified_gmt":"2026-08-26T13:03:15","slug":"las-necesidades-del-consumidor-de-la-consumidora","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/campus.ummu.es\/?page_id=22","title":{"rendered":"LAS NECESIDADES DEL CONSUMIDOR\/ DE LA CONSUMIDORA"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Preguntarse como emprendedor\/a lo siguiente:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00bfQui\u00e9nes son mis clientes\/as?: Determinar con qu\u00e9 tipos de personas va a tratar en la empresa.\u00a0 <\/li>\n\n\n\n<li>Tipos de clientes\/as y c\u00f3mo tratarlos\/as.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>El cliente\/a discutidor\/a<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Caracter\u00edsticas: Son agresivos\/as por naturaleza y seguramente no estar\u00e1n de acuerdo por cada cosa que digamos.<\/li>\n\n\n\n<li>Como tratarlo\/a:<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list is-style-checkmark-list\">\n<li>Solicitarle su opini\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>Hablar suavemente pero firme.<\/li>\n\n\n\n<li>Concentrar la conversaci\u00f3n en los puntos en que se est\u00e1 de acuerdo.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>El\/la cliente\/a enojado\/a<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Caracter\u00edsticas: No hay que negar su enojo. Evitar decirle, \u201cNo hay motivo para enojarse\u201d.<\/li>\n\n\n\n<li>Como tratarlo\/a:<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list is-style-checkmark-list\">\n<li>No ponerse a la defensiva.<\/li>\n\n\n\n<li>Calmar el enojo.<\/li>\n\n\n\n<li>No hay que prometer lo que no se puede cumplir.<\/li>\n\n\n\n<li>Hay que ser solidario\/a.<\/li>\n\n\n\n<li>Negociar una soluci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>El\/la cliente\/a conversador\/a<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Caracter\u00edsticas: Estas personas pueden ocupar mucho de nuestro tiempo.<\/li>\n\n\n\n<li>Como tratarlo\/a:<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list is-style-checkmark-list\">\n<li>No hay que tratar de sac\u00e1rselo de encima.<\/li>\n\n\n\n<li>Se debe demostrar inter\u00e9s y tener un poco de paciencia.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>El\/la cliente\/a ofensivo\/a<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Caracter\u00edsticas: Cuando tenemos una persona ofensiva delante es muy f\u00e1cil volverse \u201cir\u00f3nico\u201d \u00a1NO LO HAGA!<\/li>\n\n\n\n<li>Como tratarlo\/a: Lo mejor es ser: Amable, excepcionalmente amable.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>El\/la cliente\/a infeliz<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Caracter\u00edsticas: Entran en un negocio y hacen esta afirmaci\u00f3n: \u201cEstoy seguro que no tienen lo que busco\u201d.<\/li>\n\n\n\n<li>Como tratarlo\/a:<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list is-style-checkmark-list\">\n<li>No hay que intentar cambiarlos\/las.<\/li>\n\n\n\n<li>Se debe procurar de mejorar la situaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>Mostrarse amable y comprensivo\/a.<\/li>\n\n\n\n<li>Tratar de colaborar y satisfacer lo que est\u00e1n buscando.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>El\/la cliente\/a que siempre se queja<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Caracter\u00edsticas: No hay nada que le guste. El servicio es malo, precios son caros, etc.<\/li>\n\n\n\n<li>Como tratarlo\/a:<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list is-style-checkmark-list\">\n<li>Hay que asumir que es parte de su personalidad.<\/li>\n\n\n\n<li>Se debe intentar separar las quejas reales de las falsas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>El\/la cliente\/a exigente<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Caracter\u00edsticas: Es el\/la que interrumpe y pide atenci\u00f3n inmediata.<\/li>\n\n\n\n<li>Como tratarlo\/a: Hay que tratarlos\/as con respeto, pero no acceder a sus demandas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>El\/la cliente\/a coqueteador\/a<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Caracter\u00edsticas: Las insinuaciones, comentarios que realiza pueden provenir tanto de hombres como de mujeres.<\/li>\n\n\n\n<li>Como tratarlo\/os:<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list is-style-checkmark-list\">\n<li>Se debe mantener una actitud calmada, ubicada y profesionalismo en todo momento.<\/li>\n\n\n\n<li>Ayudarles a encontrar lo que buscan y as\u00ed se van lo m\u00e1s r\u00e1pido posible.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>El\/la cliente\/a que no habla y el\/la cliente\/a indeciso\/a<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Caracter\u00edsticas: Es callado\/a y no menciona al\/la vendedor\/a lo que quiere comprar.<\/li>\n\n\n\n<li>Como tratarlo\/a:<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list is-style-checkmark-list\">\n<li>Hay que tener paciencia y ayudarlos\/as.<\/li>\n\n\n\n<li>Sugerirles alternativas y colaborar en la decisi\u00f3n de compra.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Preguntarse como emprendedor\/a lo siguiente: El cliente\/a discutidor\/a El\/la cliente\/a enojado\/a El\/la cliente\/a conversador\/a El\/la cliente\/a ofensivo\/a El\/la cliente\/a infeliz El\/la cliente\/a que siempre se queja El\/la cliente\/a exigente El\/la cliente\/a coqueteador\/a El\/la cliente\/a que no habla y el\/la cliente\/a indeciso\/a<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-22","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/campus.ummu.es\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/22","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/campus.ummu.es\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/campus.ummu.es\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/campus.ummu.es\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/campus.ummu.es\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=22"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/campus.ummu.es\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/22\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":23,"href":"https:\/\/campus.ummu.es\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/22\/revisions\/23"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/campus.ummu.es\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=22"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}