{"id":20,"date":"2026-08-26T12:52:06","date_gmt":"2026-08-26T12:52:06","guid":{"rendered":"https:\/\/campus.ummu.es\/?page_id=20"},"modified":"2026-08-26T12:52:06","modified_gmt":"2026-08-26T12:52:06","slug":"la-comunicacion-con-el-cliente-la-clienta","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/campus.ummu.es\/?page_id=20","title":{"rendered":"LA COMUNICACI\u00d3N CON EL CLIENTE\/LA CLIENTA"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En la atenci\u00f3n al cliente uno de los aspectos m\u00e1s importantes es la COMUNICACI\u00d3N, pues es la base de las buenas relaciones con el cliente\/la clienta, \u00e9sta consiste en: la transmisi\u00f3n de informaci\u00f3n desde un emisor, hasta un receptor, por medio de un canal.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En la comunicaci\u00f3n con el cliente\/la clienta debemos prestar atenci\u00f3n tanto a la comunicaci\u00f3n verbal como a la no verbal.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Comunicaci\u00f3n verbal<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La comunicaci\u00f3n verbal utiliza palabras habladas o escritas para transmitir el mensaje, \u00e9sta debe ser coherente con la \u201cv\u00eda oral\u201d. Aspectos que debe cuidar:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Chillona: denota descortes\u00eda<\/li>\n\n\n\n<li>Quebradiza: Denota tristeza<\/li>\n\n\n\n<li>Serena: Denota seguridad y compresi\u00f3n<\/li>\n\n\n\n<li>Fuerte: Denota autoridad<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El volumen o intensidad de la voz: Al gritar se producen sonidos muy desagradables. Cuando la intensidad de la voz disminuye, el ambiente se hace confidencial. Nunca se hablar\u00e1 en voz demasiado alta.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El acento: Ha de utilizarse para pronunciar con claridad.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El tono y la entonaci\u00f3n: No es conveniente mantener el mismo tono en la conversaci\u00f3n, cada momento requiere cierta entonaci\u00f3n predominante.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El uso del lenguaje: No es conveniente utilizar tecnicismos o vulgarismos con el cliente\/ la clienta. Utilizando el lenguaje correctamente, hemos de adaptarnos a su vocabulario y colocarnos a su nivel.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Saber escuchar: Escuchar no consiste simplemente en callarse y o\u00edr. Una escucha eficaz es un medio para establecer el clima de confianza entre el cliente\/la clienta y el vendedor\/la vendedora.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Comunicaci\u00f3n no verbal<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Este tipo de comunicaci\u00f3n llamado \u201clenguaje corporal\u201d, se produce en situaci\u00f3n cara a cara, ya que la comunicaci\u00f3n es a partir de los gestos que expresan emociones y sentimientos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los mensajes no verbales pueden cumplir varias funciones:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Reemplazar las palabras.<\/li>\n\n\n\n<li>Repetir lo que se dice (adi\u00f3s con palabras y adi\u00f3s con la mano).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><tbody><tr><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\"><strong>RECUERDA:<\/strong><\/td><\/tr><tr><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">La comunicaci\u00f3n no verbal nos permite expresarnos positivamente con nuestros gestos y posturas.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aspectos que debe cuidar:<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Expresi\u00f3n facial:<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para el\/la vendedor\/a es conveniente conservar la sonrisa, pues demuestra acuerdo y entendimiento con quienes la intercambian.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Contacto ocular:<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La mirada puede abrir o cerrar los canales comunicativos. Es una se\u00f1al de comunicaci\u00f3n, mientras que una mirada directa, pero no insistente, ni fija, puede ser un gran apoyo en la situaci\u00f3n de comunicaci\u00f3n con el\/la cliente\/a.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Gestos y movimientos con el cuerpo:<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De todas las partes del cuerpo las manos son las que m\u00e1s ampl\u00edan la expresividad del rostro, ya que a veces contribuyen a esclarecer el mensaje verbal poco claro.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Positivo: Las manos abiertas indican aceptaci\u00f3n:<\/li>\n\n\n\n<li>Negativo: Las manos cerradas indican rechazo o nerviosismo.<\/li>\n\n\n\n<li>Negativo: Los brazos cruzados, pueden indicar superioridad, indiferencia.<\/li>\n\n\n\n<li>Negativo: Si se mueve mucho, actitud de nerviosismo.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Postura corporal:<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Refleja actitudes sobre uno mismo y su relaci\u00f3n con los\/as dem\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Positivo: Estar de pie cuando se recibe a una persona indica buena disposici\u00f3n. <\/li>\n\n\n\n<li>Negativo: Estar de perfil o de espaldas, indica rechazo.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><tbody><tr><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\"><strong>RECUERDA:<\/strong><\/td><\/tr><tr><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">*El trato personalizado, es la mejor manera de amarrar y fidelizar clientes\/as*<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En la atenci\u00f3n al cliente uno de los aspectos m\u00e1s importantes es la COMUNICACI\u00d3N, pues es la base de las buenas relaciones con el cliente\/la clienta, \u00e9sta consiste en: la transmisi\u00f3n de informaci\u00f3n desde un emisor, hasta un receptor, por medio de un canal. 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