{"id":16,"date":"2026-08-26T12:35:12","date_gmt":"2026-08-26T12:35:12","guid":{"rendered":"https:\/\/campus.ummu.es\/?page_id=16"},"modified":"2026-08-26T12:35:12","modified_gmt":"2026-08-26T12:35:12","slug":"como-evalua-el-cliente-la-clienta-tu-servicio","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/campus.ummu.es\/?page_id=16","title":{"rendered":"\u00bfC\u00d3MO EVAL\u00daA EL CLIENTE\/LA CLIENTA TU SERVICIO?"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Atenci\u00f3n y servicio no son lo mismo, el cliente o la clienta se fija en todos los detalles y reacciona ante ellos. Debes conocer los cinco elementos b\u00e1sicos a valorar para mantener un eficiente control sobre los procesos de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los elementos b\u00e1sicos a tener en cuenta son:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Elementos tangibles: Como las instalaciones y los equipos de la empresa, la presentaci\u00f3n del personal, los materiales de comunicaci\u00f3n y la exhibici\u00f3n de los productos.<\/li>\n\n\n\n<li>Cumplimiento: Implica desarrollar el servicio prometido oportunamente, es decir, lo que el\/la vendedor\/a ofrece en palabras, lo cumpla con la entrega del producto o servicio.<\/li>\n\n\n\n<li>Disposici\u00f3n: Es ayudar a los\/as clientes\/as a escoger el producto, proporcion\u00e1ndoles una asesor\u00eda para que se sienta satisfechos\/as.<\/li>\n\n\n\n<li>Cualidades del personal: Los\/as vendedores\/as deben demostrar que son competentes en su trabajo y capaces de inspirar confianza.<\/li>\n\n\n\n<li>Empat\u00eda: Los\/as vendedores\/as deben conocer al cliente\/la clienta, entender sus necesidades y mantener con \u00e9l\/ella una comunicaci\u00f3n positiva y permanente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Atenci\u00f3n y servicio no son lo mismo, el cliente o la clienta se fija en todos los detalles y reacciona ante ellos. Debes conocer los cinco elementos b\u00e1sicos a valorar para mantener un eficiente control sobre los procesos de atenci\u00f3n al cliente. Los elementos b\u00e1sicos a tener en cuenta son:<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-16","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/campus.ummu.es\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/16","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/campus.ummu.es\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/campus.ummu.es\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/campus.ummu.es\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/campus.ummu.es\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=16"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/campus.ummu.es\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/16\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":17,"href":"https:\/\/campus.ummu.es\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/16\/revisions\/17"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/campus.ummu.es\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=16"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}