{"id":11,"date":"2026-08-26T12:31:47","date_gmt":"2026-08-26T12:31:47","guid":{"rendered":"https:\/\/campus.ummu.es\/?page_id=11"},"modified":"2026-08-26T12:31:47","modified_gmt":"2026-08-26T12:31:47","slug":"concepto","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/campus.ummu.es\/?page_id=11","title":{"rendered":"CONCEPTO"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el\/la cliente obtenga el producto o servicio en el momento y lugar. El servicio al cliente es una potente herramienta de mercado. Se trata de una herramienta que puede ser muy eficaz en una organizaci\u00f3n si es utilizada de forma adecuada, para ello se deben seguir ciertas pol\u00edticas institucionales.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Servicio al Cliente es \u201cUn concepto de trabajo\u201d y \u201cuna forma de hacer las cosas\u201d que compete a toda la organizaci\u00f3n, tanto en la forma de atender a los\/as Clientes (que nos compran y nos permiten ser viables) como en la forma de atender a los\/as Clientes Internos, diversas \u00e1reas de nuestra propia empresa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Servicio al Cliente, es la gesti\u00f3n que realiza cada persona que trabaja en una empresa y que tiene la oportunidad de estar en contacto con los\/as clientes y generar en ellos alg\u00fan nivel de satisfacci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para determinar cu\u00e1les son las exigencias que el\/la cliente demanda se debe realizar encuestas peri\u00f3dicas que permitan identificar los posibles servicios a ofrecer, adem\u00e1s de definir la importancia que le da el consumidor a cada uno.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As\u00ed, si ya se conoce qu\u00e9 servicios requieren los\/as clientes, ahora se tiene que detectar la cantidad y calidad que ellos desean; para hacerlo, se puede recurrir a varios elementos tales como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Encuestas peri\u00f3dicas a consumidores<\/li>\n\n\n\n<li>Buzones de sugerencias<\/li>\n\n\n\n<li>Sistemas de quejas<\/li>\n\n\n\n<li>Reclamaciones<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al hablar de servicio al cliente, estamos hablando de una condici\u00f3n indispensable para lograr que se alcancen las metas y objetivos propuestos. Para llevar a cabo esta condici\u00f3n, el servicio al cliente necesita de personas creativas, serviciales y aptas para prestar dicho servicio.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el\/la cliente obtenga el producto o servicio en el momento y lugar. El servicio al cliente es una potente herramienta de mercado. Se trata de una herramienta que puede ser muy eficaz en una organizaci\u00f3n si es utilizada de forma [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-11","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/campus.ummu.es\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/11","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/campus.ummu.es\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/campus.ummu.es\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/campus.ummu.es\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/campus.ummu.es\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=11"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/campus.ummu.es\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/11\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":12,"href":"https:\/\/campus.ummu.es\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/11\/revisions\/12"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/campus.ummu.es\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=11"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}